Câu Hỏi Thường Gặp
Tại kupet

Nhấn vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập kupet. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số máy của bạn. Sau khi nhập mã OTP hợp lệ, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức. Mật khẩu mới nên có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

Tài khoản kupet có thể bị khóa tạm thời trong một số trường hợp sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập từ thiết bị lạ
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) sau 30 ngày
• Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ của kupet

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ kupet qua Live Chat để được kiểm tra và mở khóa tài khoản nhanh chóng.

Để xác minh danh tính tại kupet, bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt
• Thông tin phải khớp với dữ liệu đã đăng ký tài khoản

Quá trình xét duyệt thường hoàn thành trong vòng 1–2 giờ làm việc. Sau khi xác minh, hạn mức rút tiền của bạn sẽ được nâng cao đáng kể.

Có, bạn có thể cập nhật số điện thoại thông qua mục Cài đặt tài khoản. Để bảo mật, việc thay đổi số điện thoại yêu cầu xác minh danh tính và xác nhận qua email đã đăng ký. Nếu gặp khó khăn, liên hệ hỗ trợ kupet để được hướng dẫn trực tiếp.

Khuyến mãi chào mừng dành riêng cho thành viên mới đăng ký lần đầu tại kupet. Điều kiện cơ bản gồm:

• Nạp lần đầu tối thiểu 200.000 VNĐ
• Hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình (thường từ x15 đến x25)
• Thực hiện trong thời hạn hiệu lực của khuyến mãi (thường 7–30 ngày)

Vòng cược (hay yêu cầu đặt cược) là số lần bạn cần sử dụng số tiền thưởng để đặt cược trước khi có thể rút số tiền thắng từ khuyến mãi đó.

Ví dụ: Nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ (100.000 × 20) trước khi rút tiền thắng từ khoản thưởng này.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Một số chương trình có thể kết hợp được với nhau — điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Kiểm tra trang Tiền thưởng thường xuyên để cập nhật các ưu đãi mới nhất từ kupet.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại kupet đều có thời hạn sử dụng, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Nếu không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, số tiền thưởng sẽ tự động bị hủy. Kiểm tra thời hạn hiệu lực ngay khi nhận khuyến mãi để tránh bỏ lỡ.

kupet chấp nhận đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại kupet phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay: 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 24 giờ (tùy ngân hàng và giờ làm việc)
• Visa, Mastercard: 1–3 ngày làm việc

Yêu cầu rút tiền được duyệt nhanh hơn nếu tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính KYC.

Hạn mức giao dịch tại kupet được phân theo cấp độ tài khoản:

• Tài khoản cơ bản: Nạp tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày — Rút tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày
• Tài khoản đã xác minh KYC: Nạp tối đa 200.000.000 VNĐ/ngày — Rút tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn theo thỏa thuận riêng

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm hoãn trong các trường hợp:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đang sử dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Số dư thực tế không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm

Liên hệ hỗ trợ kupet qua Live Chat để được kiểm tra và hỗ trợ giải quyết ngay.

kupet không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, phần lớn các phương thức cũng được miễn phí. Trong một số trường hợp đặc biệt (như rút về thẻ quốc tế), có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp thanh toán — mức phí này sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

kupet triển khai nhiều lớp bảo mật để đảm bảo trải nghiệm an toàn cho người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch
• Hệ thống phát hiện gian lận và hoạt động bất thường tự động
• Kiểm toán kết quả trò chơi độc lập đảm bảo tính công bằng (RNG được chứng nhận)
• Lưu trữ dữ liệu người dùng trên máy chủ an toàn, không chia sẻ với bên thứ ba

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản kupet của bạn khỏi truy cập trái phép. Để kích hoạt:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Liên kết với ứng dụng Google Authenticator hoặc nhận mã OTP qua SMS
• Xác nhận bằng mã 6 chữ số để hoàn tất kích hoạt

kupet không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ của người dùng. Tất cả giao dịch thẻ được xử lý thông qua cổng thanh toán được mã hóa và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS. Thông tin tài khoản ngân hàng được lưu dưới dạng mã hóa chỉ để phục vụ mục đích xác minh và thanh toán.

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản kupet, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Đặt lại mật khẩu
• Liên hệ Live Chat kupet để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xác nhận quyền sở hữu
• Kiểm tra và thu hồi các thiết bị lạ đang đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản

Đội ngũ bảo mật kupet hoạt động 24/7 và sẽ hỗ trợ điều tra trong thời gian sớm nhất.